Cum putem reduce incidentele de producție?

2024 Autor: Lynn Donovan | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-15 23:52

Mai jos sunt șase pași esențiali pe care trebuie să-i faci începând de acum:

1. Folosiți un dispozitiv rapid și precis incident sistem de management.
2. Reduceți zgomotul de alertă și filtrați non-alertele.
3. A pastra incident timpii de recunoaștere scurti.
4. Stabiliți priorități de la început.
5. Utilizați colaborarea în timp real.
6. Stabiliți echipe de răspuns cu roluri clare.

Prin urmare, cum îmi pot reduce numărul de bilete?

Iată tot ce puteți face pentru a reduce volumele de bilete IT

1. Prioritizează, prioritizează și prioritizează.
2. Analiza cauzei principale - cea mai sigură măsură preventivă.
3. Portaluri de autoservire.
4. Fluxuri de lucru automatizate.
5. Răspândirea suportului pe fusurile orare.
6. Reducerea problemelor de suport IT.

În afară de mai sus, ce este MTTR în managementul incidentelor? Timpul mediu de rezolvare ( MTTR ) este o valoare a nivelului de serviciu pentru suportul desktop care măsoară timpul mediu scurs de când an incident este raportat până la incident este rezolvată. De obicei, se măsoară în ore și se referă la orele de lucru, nu la orele de ceas. Cel mai gestionarea incidentelor sistemele pot urmări cu ușurință MTTR.

În mod similar, cum îmi pot îmbunătăți MTTR-ul?

Reducerea MTTR în mod corect

1. Creați un plan de acțiune solid pentru managementul incidentelor.
2. Definiți roluri în structura dumneavoastră de comandă de gestionare a incidentelor.
3. Antrenează întreaga echipă pe diferite roluri și funcții.
4. Monitorizează, monitorizează, monitorizează.
5. Profitați de capabilitățile AIOps pentru a detecta, diagnostica și rezolva incidentele mai rapid.
6. Calibrați cu atenție instrumentele de alertă.

Cum îmi pot îmbunătăți sistemul de bilete?

Iată 13 moduri în care echipa ta poate gestiona mai bine coada de asistență a companiei

1. #1: primul venit, primul servit vs.
2. #2: Activați autoservirea.
3. #3: Setați și monitorizați întotdeauna starea biletului.
4. #4: Atribuiți utilizatori companiilor.
5. #5: Automatizați fluxurile de lucru.
6. #6: Creați un flux de lucru de asistență (și aplicați-l)
7. #7: Segmentează-ți biletele de asistență.